Going Extra Miles

有的时候我们只是多做了一点，但是对于客人来说是going extra miles，提供了超出他们预期的服务。

去年12月的时候，我新接手了一个美国学生，他学了50个小时普通话，是有限的survival level. 有一天他非常高兴的告诉我，他和他的另一个美国同事要去中国出差，这是他第一次去中国。我想到他们两个都不太会说普通话，在中国不会说普通话很麻烦。而且google 还是被屏蔽的, 迷路的时候连地图都看不了，也不能用google翻译了。于是他问我怎么办。我询问了他住的酒店地址和每天的行程目的地，把这些都教他用中文说；整理了一些点食物名称以及问路时会用到的句子；我还告诉他了一些北京和上海值得去的地方。

他在上海的时候给我打电话，问可以帮他告诉出租车师傅怎么去一个地点吗；他不认汉字，在中国看到一些地图和路标不明白，就拍照发图片给我。有时候他正在路上，或者在饭店听到别的中国人聊天，当他pick up到一些词语就会发短信问我是什么意思。

后来他特意给我写了感谢信，he wrote: strictly speaking, as a tutor, you don’t have to do this. but you care about my development, invested in his learning, you’re going the extra miles.